Родени в България

Здравей, да, аз също си мислех, че са коректни затова съм им клиент 3 години. Взех втората карта преди да дам кюндигунг на вече изтеклият ми договор, защото е с комбинирана тарифа и за 120 ГБ плащам 22€, дефакто исках да запазя нея, защото най-добрата тарифа за продължаване на старата ми карта и договор беше 39,99€ за 120гб. Всичко беше Ок, докато не ми звънна техния служител и не ме попита "защо давате кюндигунг" и аз нали все да се обясня...., той само и само да преподпиша и продължа договора ме увери, че ми предлага същата тарифа, като за мен естествено беше по-добре да си запазя стария номер, попитах го защо на страницата не видях, че мога да преподпиша с такава тарифа, защо някой друг негов колега не ми каза, че имам подобна алтернатива, той каза, защото аз съм от друг отдел, те не мигат да правят подобни лични оферти.., пълен лъжец. Написах им писмо (на хартиен носител) директно до телефоника, получих отговор вчера, съжалявали видиш ли, но записите били изтривани след оценка. Кой е дал тази оценка!? Със сигурност не и аз! Днес ще има напиша пак имейл пък ще видим. Говорих с доста германци по въпроса, всички ми дават съвет да се обърна към адвокат!

Цитат на: Tanya Miteva date=1649140108

Здравей, да, аз също си мислех, че са коректни затова съм им клиент 3 години. Взех втората карта преди да дам кюндигунг на вече изтеклият ми договор, защото е с комбинирана тарифа и за 120 ГБ плащам 22€, дефакто исках да запазя нея, защото най-добрата тарифа за продължаване на старата ми карта и договор беше 39,99€ за 120гб. Всичко беше Ок, докато не ми звънна техния служител и не ме попита "защо давате кюндигунг" и аз нали все да се обясня...., той само и само да преподпиша и продължа договора ме увери, че ми предлага същата тарифа, като за мен естествено беше по-добре да си запазя стария номер, попитах го защо на страницата не видях, че мога да преподпиша с такава тарифа, защо някой друг негов колега не ми каза, че имам подобна алтернатива, той каза, защото аз съм от друг отдел, те не мигат да правят подобни лични оферти.., пълен лъжец. Написах им писмо (на хартиен носител) директно до телефоника, получих отговор вчера, съжалявали видиш ли, но записите били изтривани след оценка. Кой е дал тази оценка!? Със сигурност не и аз! Днес ще има напиша пак имейл пък ще видим. Говорих с доста германци по въпроса, всички ми дават съвет да се обърна към адвокат!

Не лъжат.Отделите им са различни.Този дето ти е звъннал е от отдел за лични оферти.
И  на мен ми се обади една жена след моя кундигунг.Стигнахме до цена, но аз поисках и безплатен телефон, но тя каза, че не може да ми даде, защото нямала права.Казах някой с права да ми се обади.
Чаках месец и договора ми изтече.Влязох в sparhandy и от там си взех и телефон и същата програма с 10 евро по евтина от сайта на О2.Защо си на 120гб.Там има неограничени планове за 15-20-25евро.
Аз съм на 10мб неограничен.Сигурно към 800гб съм направил.Картата се ползва само за телевизия.
Относно твойто \"я\" и не са го запазили.Тогава печелиш.
Пиши им, че ще си хванеш адвокат и мисля,че ще се откажат.Просто защото трябва по закон със запис да докажат, че си направила този договор на този план с тази тарифа по телефона.
Знаеш ли аз съм с телефон и автоматично ми се включва записа на разговор.Много пъти ми е помагал.Не разбирам немски и си ги преслушвам какво са ме питали.Иначе е забранено.Записите при тях са за доказателство.Еди кой си колега ви е дал тази оферта и сте дали съгласие.И друго при оферта по телефон имате право на отказ от уговореното.По тази логика без запис , ако ти пуснат две карти на твое име, как ще докажат, че ти си го искала и съгласила.

Можеше преди да дадеш кундигунг и да ти се обади този задник за оферта да си смениш телефонните номерата безплатно, защото са от един и същ оператор.Старата карта става с новия номер , а новата карта със стария.

Каква е тази оценка?

Дефакто оценяш разговора, доволен ли си , не си ли! Аз не съм давала такава оценка. Заплаших ги, много ясно, писах доректно до Телефоника! Да, аз на другия ден казах, че искам кюндигунг, не желая да ползвам повече тази карта и те ми пращат след две седмици, че кюндигунг а е приет и изтича 2024, когато се обади, моя приятелка  (аз също не говоря немски добре, говоря английски) казаха, че преди кюндигунг трябвало да се даде видаруф (отмяна) на сключения вече нов договор. Това ме изкара извън нерви!

Цитат на: AinStein date=1649201570

Знаеш ли аз съм с телефон и автоматично ми се включва записа на разговор.

Аз преди я имах този опция с някакво приложение, но след това просто отказа и записва само моя глас, а работеше много добре и ми беше от полза, особено в началото.

По повод дискусията с телефонните оператори, избягвайте да влизате в договори, а от там и в проблеми. За мен това е решението, както преди бях писала, за евтини разговори с България Ортел, предплатена карта и зареждане на всеки 28 дни, иначе Winsim, всичко е онлайн, теглят си парите автоматично от сметката, но за България разговорите са по-скъпи около 20 цента на минута и това е опция за неограничени минути в Германия и Интернет, за под 10 Евро месечно. Опция за кюндигунг един месец, просто трябва да се внимава при попълване на формата за поръчка, защото съответно има и опция 2 години. 

Цитат на: Tanya Miteva date=1649224413

Дефакто оценяш разговора, доволен ли си , не си ли! Аз не съм давала такава оценка. Заплаших ги, много ясно, писах доректно до Телефоника! Да, аз на другия ден казах, че искам кюндигунг, не желая да ползвам повече тази карта и те ми пращат след две седмици, че кюндигунг а е приет и изтича 2024, когато се обади, моя приятелка  (аз също не говоря немски добре, говоря английски) казаха, че преди кюндигунг трябвало да се даде видаруф (отмяна) на сключения вече нов договор. Това ме изкара извън нерви!

Здравей Tanya Miteva,

ще се опитам да обясня как аз виждам възникналата ситуация. Правя го на база на моя личен опит.

 

Първо - стандартната процедура е разни доставчици на телефонни и интернет услуги да тормозят човек, след като е поискал прекратяване на договора. Задължително го правят по телефона и тогава обикновено щраква капана. До момента не ми се е случвало телефонната оферта да е в моя полза. По тази причина при пускане на Kündigung задължително добавям следното: Eine Kontaktaufnahme Ihrerseits zum Zweck der Rückwerbung ist nicht erwünscht. Ich bitte Sie höflich, davon abzusehen. Обикновено се съобразяват с това.

Второ - дори и човек да бъде надхитрен и да се окаже, че е сключил без да иска нов неизгоден договор, то има право в 14 дневен срок на Widerruf (в някои случаи срока е дори 30 дни), което е различно от Kündigung. Widerruf е право на отказ от даден продукт/услуга, като човек не дължи обяснение защо го прави. Така че правилното действие е като ти дойде неочакван договор да пуснеш незабавно Widerruf и всичко приключва. Впрочем, не е ясно от коя дата ти е стартирала новата услуга? Може да се окажe, че все още имаш право на Widerruf.

Трето - хитреците от телекомуникационните и други компании, които правят договори по телефона (Fernabsatzvertrag) си имат други хитрини. Когато човек купи вещ в интернет е ясно от кой момент започва да тече правото на отказ от използване - това е денят, следващ датата на получаване на стоката. При договорите, сключени по телефон, 14 дневния срок започва да тече от момента на предоставяне на услугата. Проблемът при хора в твоята ситуация е, че много често разбират със закъснение, че са започнали да получават новата, нежелана услуга. За нея човек бива информиран с писмо, но то може да дойде доста по-късно и реално услугата по новия договор да си тече. Още по-лошо е, когато човек е например в отпуска и просто няма време да реагира в определения 14 дневен срок.

 

Личното ми мнение е, че адвокат в случая едва ли ще ти помогне. За да се постигне успех е необходимо да имаш много и систематично събирани доказателства. Защото от другата страна стои арогантен концерн с десетки адвокати, специализирани в съответното правно направление. Съжалявам да ти кажа, но това е опита ми от над 10 годишен престой в Германия. Аз самият не съм от тези, които лесно се дават, но само преди седмица трябваше да преглътна поредната загубена битка. Tова е живота.

До скоро ...

Цитат на: Росен Арабаджиев date=1649237014

Защото от другата страна стои арогантен концерн с десетки адвокати, специализирани в съответното правно направление.

Да те питам, ако получиш договор, който изобщо не си говорил или одобрил по телефона.Как ще се бориш с тези концерни?Според мен записа е важен с който докажат , че си казал \"я\" на въпросния договор.

Цитат на: veronik_veronik date=1649234376

Аз преди я имах този опция с някакво приложение, но след това просто отказа и записва само моя глас, а работеше много добре и ми беше от полза, особено в началото.

По повод дискусията с телефонните оператори, избягвайте да влизате в договори, а от там и в проблеми. За мен това е решението, както преди бях писала, за евтини разговори с България Ортел, предплатена карта и зареждане на всеки 28 дни, иначе Winsim, всичко е онлайн, теглят си парите автоматично от сметката, но за България разговорите са по-скъпи около 20 цента на минута и това е опция за неограничени минути в Германия и Интернет, за под 10 Евро месечно. Опция за кюндигунг един месец, просто трябва да се внимава при попълване на формата за поръчка, защото съответно има и опция 2 години. 

Много мисля да мина на  една година -  5 евро  предплатена.В пени и алди ги предлагат.Не те е страх, че ще те набутат.

Цитат на: Tanya Miteva date=1649224413

Да, аз на другия ден казах, че искам кюндигунг, не желая да ползвам повече тази карта

Всъшност аз си мислих, че се борите да задържите картата, но да е на по-евтината цена на която сте казали \"я\".В този случай помолете ги да минете на предложената евтина тарифа, за да не плащате по-скъпо.
Ако наистина са ви я предложили или както каза колегата, че ще се бориш с вятърни мелници.

Цитат на: veronik_veronik date=1649234376

Аз преди я имах този опция с някакво приложение, но след това просто отказа и записва само моя глас, а работеше много добре и ми беше от полза, особено в началото.

 

В плей сторето има много такива програми.Инсталирай си и ползвай, която ти хареса.

Цитат на: AinStein date=1649293089

В плей сторето има много такива програми.Инсталирай си и ползвай, която ти хареса.

Коя точно ползваш ти? Явно тази която бях изтеглила даде после проблем, а аз реших, че явно това е незаконно и затова.

Цитат на: veronik_veronik date=1649328989

Коя точно ползваш ти? Явно тази която бях изтеглила даде после проблем, а аз реших, че явно това е незаконно и затова.

Моята си е към ксиомито.Иначе избери си

https://play.google.com/store/search?q=Call%20Recorder&c=apps&hl=en_US&gl=US\" rel=\"external nofollow\">https://play.google.com/store/search?q=Call Recorder&c=apps&hl=en_US&gl=US

Цитат на: Росен Арабаджиев date=1649237014

Здравей Tanya Miteva,

ще се опитам да обясня как аз виждам възникналата ситуация. Правя го на база на моя личен опит.
 
Първо - стандартната процедура е разни доставчици на телефонни и интернет услуги да тормозят човек, след като е поискал прекратяване на договора. Задължително го правят по телефона и тогава обикновено щраква капана. До момента не ми се е случвало телефонната оферта да е в моя полза. По тази причина при пускане на Kündigung задължително добавям следното: Eine Kontaktaufnahme Ihrerseits zum Zweck der Rückwerbung ist nicht erwünscht. Ich bitte Sie höflich, davon abzusehen. Обикновено се съобразяват с това.
Второ - дори и човек да бъде надхитрен и да се окаже, че е сключил без да иска нов неизгоден договор, то има право в 14 дневен срок на Widerruf (в някои случаи срока е дори 30 дни), което е различно от Kündigung. Widerruf е право на отказ от даден продукт/услуга, като човек не дължи обяснение защо го прави. Така че правилното действие е като ти дойде неочакван договор да пуснеш незабавно Widerruf и всичко приключва. Впрочем, не е ясно от коя дата ти е стартирала новата услуга? Може да се окажe, че все още имаш право на Widerruf.
Трето - хитреците от телекомуникационните и други компании, които правят договори по телефона (Fernabsatzvertrag) си имат други хитрини. Когато човек купи вещ в интернет е ясно от кой момент започва да тече правото на отказ от използване - това е денят, следващ датата на получаване на стоката. При договорите, сключени по телефон, 14 дневния срок започва да тече от момента на предоставяне на услугата. Проблемът при хора в твоята ситуация е, че много често разбират със закъснение, че са започнали да получават новата, нежелана услуга. За нея човек бива информиран с писмо, но то може да дойде доста по-късно и реално услугата по новия договор да си тече. Още по-лошо е, когато човек е например в отпуска и просто няма време да реагира в определения 14 дневен срок.
 
Личното ми мнение е, че адвокат в случая едва ли ще ти помогне. За да се постигне успех е необходимо да имаш много и систематично събирани доказателства. Защото от другата страна стои арогантен концерн с десетки адвокати, специализирани в съответното правно направление. Съжалявам да ти кажа, но това е опита ми от над 10 годишен престой в Германия. Аз самият не съм от тези, които лесно се дават, но само преди седмица трябваше да преглътна поредната загубена битка. Tова е живота.
До скоро ...

Благодаря ти, за изчерпателния отговор! Ако някой ми беше обяснил, че преди кюндигунг трябва да дам отмяна..., ама! Сега чета, че са въвели закон, чрез който можеш да прекратяваш по всяко време договор сключен по телефона, дано се оправя, нямам намерение да им плащам по 62€ на месец, то това не е рентабилно!  

Цитат на: Tanya Miteva date=1649334617

Благодаря ти, за изчерпателния отговор! Ако някой ми беше обяснил, че преди кюндигунг трябва да дам отмяна..., ама! Сега чета, че са въвели закон, чрез който можеш да прекратяваш по всяко време договор сключен по телефона, дано се оправя, нямам намерение да им плащам по 62€ на месец, то това не е рентабилно!  

Може ли линк към закона?И защо 62 евро нали бяха 39евро?
Виж какво намерих .

Няма натрапени телекомуникационни договори

С § 54 TKG, който ще се прилага от 1 декември 2021 г., потребителите са по-добре защитени срещу натрапени телефонни и интернет договори. Ако договорът е сключен по телефона, тогава доставчикът трябва незабавно да предостави информация в текстова форма, а потребителят трябва да одобри договора в текстова форма. Дотогава договорът е неде Договорите, които са били сключени по-рано по телефона, трябва да бъдат потвърдени от потребителя в текстова форма (например чрез електронна поща), ако не ви е предоставено резюме на договора преди сключването на договора йствителен.

Сега поръчах от О2 и на емайла ми бяха изпратени 5 пдф файла.Единия беше въпросния
Видеруф Widerrufsbelehrung der Telefónica Germany
с бланка да си я попълня.Направих гугълски превод
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Право на отказ
право на отказ
Имате право да се откажете от този договор в рамките на четиринадесет дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ е четиринадесет дни от деня на сключване на договора.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате
дъра бъра и адреса на Телефоника

Вашето право на отказ се основава на политиката за анулиране на услуги, доколкото поръчката ви е за услуга (например тарифа за мобилен телефон). субектът има. Моля, имайте предвид, че няма право на отказ, ако сте сключили договора в магазин (напр. O 2 shop). Вашето право на отказ се основава на политиката за анулиране на доставки на стоки, доколкото поръчката ви изисква доставка на артикул (напр. смартфон) за субектът има. Вашата поръчка включва ли пакет от услуги и стоки, които са икономически свързани по такъв начин, че един компонент не е или само твърде може да се поръча без другата част при други условия (напр. смартфон с отстъпка с тарифа за мобилен телефон), отмяната на една част винаги води до Връщане на целия пакет

Преди тук във форума предкрепях О2 , като коректна фирма, но от днеска почти на всички мои познати при съвет кого да изберат за мобилен оператор бих казал НИКОГА О2.Мислех си че номерата само в бг ги правят, но мисля, че от тук нашите са се учили.Значи договора ми свършва и аз трябваше да подам кундугунг.Три месеца по рано го сторих .Ок вече са го направили през сайта им .Пуснах си кундигунга и получих информация, че всъшност това не е кундигунг, а заявление и в рамките на 10 дена да им се обадя, за да потвърдя кунгигунга. Ок обадих им се и казах ,че искам да прекратя договора и че съм пуснал заявлението.Ок оператора каза всичко е ок.Преди пишех кундигунга на хартиен носител и им го пращах с писмо тогава не можеха да те излъжат!Бях си записал разговора, но го изтрих след като видях в сайта им  в myO2 , че след като ми изтече договора го спират. Одеве поглеждам в myO2 и какво да видя подновили са ми го с още един месец.Ужас! Хубаво, че от тази година вече само ти удължават договора с един месец.Как мога да докажа ,че съм звънял и съм говорил.Наново пак пуснах кундигунг и пак ше им звъня, но този път няма да изтрия разговора от телефона, докато не приключи договора.Минавам на предплатена толкова хубави ооферти има.Яд не е че те ме цакат с... бира.

 

п.с. Искам да се извиня на жената лятото дето бяха я излъгали същите оператори , но не можех да повярвам,докато не сложих същите лъжливи цървули!